Algemene voorwaarden Saskia van Ommen
Artikel 1 Definities
Saskia van Ommen, gevestigd te Deventer en ingeschreven onder KvK-nummer 58022899, wordt aangeduid als dienstverlener.
De wederpartij wordt aangeduid als klant.
Met de overeenkomst wordt bedoeld de overeenkomst op grond waarvan dienstverlener tegen betaling werkzaamheden voor klant verricht en waarbij de algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.
Artikel 2 Toepasselijkheid algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, facturen, werkzaamheden en alle gesloten overeenkomsten waarop dienstverlener deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Dienstverlener is gerechtigd de algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen indien zij dit nodig acht. In een dergelijk geval zal zij een nieuwe versie van de algemene voorwaarden toezenden. Indien de nieuwe versie een ingrijpende wijziging bevat die nadelige gevolgen heeft voor klant, heeft klant het recht om de overeenkomst te ontbinden.
De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Wanneer één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigbaar, blijven de overige bepalingen wel van toepassing.
Artikel 3 Offertes
Wanneer er in de offerte geen aanvaardingstermijn is gesteld, vervalt de offerte na 7 kalenderdagen.
De offerte dient schriftelijk te worden bevestigd.
Met acceptatie van de offerte wordt ook akkoord gegaan met de algemene voorwaarden.
Dienstverlener kan niet worden gehouden aan de offerte wanneer klant kon begrijpen dat de offerte of een deel daarvan een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
Werkzaamheden buiten de offerte om worden aangemerkt als meerwerk. Deze worden alleen uitgevoerd na overleg met klant en worden op basis van het door dienstverlener gebruikelijk gehanteerde uurtarief gefactureerd.
Artikel 4 Tarieven en betalingen
De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of partijen anders overeenkomen.
De vermelde tarieven in de offerte zijn exclusief btw en reistijd en -kosten, tenzij anders overeengekomen. Eventuele bijkomende kosten zoals kosten voor gewenste software komen voor rekening van klant.
Indien er geen vaste pakketprijs is overeengekomen, wordt de prijs berekend op basis van het gebruikelijke uurtarief van dienstverlener. Voorafgaand aan de uitvoering van de werkzaamheden maakt dienstverlener een schatting van de benodigd aantal uren, met een minimum van 40 uur per maand. Aan deze schatting kunnen echter geen rechten worden ontleend. De daadwerkelijk gemaakte uren worden in rekening gebracht.
Dienstverlener heeft het recht om haar tarieven te verhogen indien omstandigheden dit vergen. Wanneer zij dit doet binnen 3 maanden na het aangaan van de overeenkomst, heeft de klant recht op ontbinding van de overeenkomst.
Dienstverlener is gerechtigd een aanbetaling te vergen. Tenzij anders overeengekomen, worden werkzaamheden maandelijks vooraf gefactureerd. Dienstverlener is gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten tot (een volgende) betaling is voldaan.
Facturen dienen binnen 5 kalenderdagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij op de factuur een andere termijn staat aangegeven of partijen hier schriftelijk andere afspraken over hebben gemaakt.
Indien klant in gebreke blijft in de tijdige betaling van de factuur, is klant van rechtswege in verzuim en wettelijke rente verschuldigd. De rente wordt berekend vanaf het moment dat klant in verzuim is tot aan het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
Nadat er een ingebrekestelling is verstuurd en klant in verzuim is in de nakoming van haar verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening voor rekening van klant.
In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling zijn de vorderingen van dienstverlener op klant onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 5 Informatieverstrekking
Klant stelt alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht relevant is tijdig beschikbaar. In geval van een Blueprint van je Bedrijf dient de vragenlijst uiterlijk 7 kalenderdagen voor de sessie aangeleverd te zijn.
Klant staat ervoor in dat alle informatie juist, volledig en betrouwbaar is, ook wanneer de informatie van een derde komt.
Dienstverlener zal alle verstrekte informatie vertrouwelijk behandelen.
Indien klant de informatie niet op tijd verstrekt en de opdracht hierdoor vertraging oploopt waardoor extra kosten ontstaan, komt dit voor rekening van klant.
Klant vrijwaart dienstverlener van elke schade die voortvloeit uit het niet voldoen aan de afspraken opgenomen in dit artikel.
Artikel 6 Uitvoering van de overeenkomst
Dienstverlener voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is niet verantwoordelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat klant beoogde.
Klant dient de benodigde bevoegdheden noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht aan dienstverlener te overhandigen.
Indien er een deadline is verbonden aan de opdracht, is het aan dienstverlener om te bepalen of de deadline haalbaar is.
Dienstverlener werkt vanaf eigen locatie, tenzij partijen anders overeenkomen.
Dienstverlener zal geen opdrachten uitoefenen die in strijd zijn met de wet of haar professionaliteit.
Dienstverlener is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van haar werkzaamheden.
Artikel 7 Wijziging en annulering
Indien partijen tijdens de uitvoering van de overeenkomst aanpassingen wensen, wordt daarvoor een nieuwe offerte opgemaakt.
Dienstverlener is bevoegd om de overeenkomst te beëindigen wanneer nieuwe feiten of omstandigheden ontstaan, waardoor er sprake is van een verstoring van de vertrouwensrelatie. Dienstverlener is in een dergelijk geval niet gehouden tot een schadevergoeding.
Wanneer onvoorziene omstandigheden zich voordoen en dienstverlener hierdoor verhinderd is de opdracht uit te voeren, kan zij de overeenkomst onderbreken of verplaatsen. Van onvoorziene omstandigheden is onder meer sprake in geval van ziekte en omstandigheden die zich voordoen met betrekking tot materialen, welke voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst nodig zijn.
Indien dienstverlener verhinderd is de opdracht uit te voeren, zal zij zich inspannen om de werkzaamheden te verplaatsen naar een ander moment of zorgen voor gelijkwaardige vervanging. Indien niet tot een passende oplossing gekomen kan worden, heeft klant na 30 kalenderdagen recht op ontbinding van de overeenkomst. Er ontstaat in een dergelijk geval geen recht op schadevergoeding.
Annulering door klant is enkel schriftelijk mogelijk. Klant kan tot 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst kosteloos ontbinden, tenzij de volledige werkzaamheden binnen de eerder genoemde 14 kalenderdagen zijn uitgevoerd of de overeenkomst b2b is aangegaan.
Buiten de wettelijke bedenktijd gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
Voorafgaand aan de uitvoering van de overeenkomst:
Bij annulering tussen 30-15 kalenderdagen voor aanvang van de eerste werkzaamheden wordt 25% van het geoffreerde bedrag opeisbaar; bij annulering tussen 15-7 kalenderdagen voor aanvang wordt 50% opeisbaar en annulering binnen 7 kalenderdagen resulteert in betaling van 100% van de geoffreerde kosten, a drie keer een maandbedrag van ten minste 40 uur.
Een pakket wordt afgenomen voor een minimale looptijd van drie kalendermaanden van 40 uur per maand. Indien minder dan 40 uur wordt verbruikt, blijft de volledige betalingsverplichting bestaan. De 40 uur worden in overleg ingepland en kunnen per week wisselen.
Na de minimale looptijd van drie kalendermaanden kan klant de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van ten minste 30 kalenderdagen.
Een sessie uit Blueprint kan tot 48 uur voor aanvang van de sessie kosteloos worden verzet. Bij het verzetten binnen 48 uur of het verstek laten gaan komt de sessie te vervallen en wordt deze als dusdanig doorberekend.
Artikel 8 Overmacht
In geval van overmacht kunnen partijen de overeenkomst onderbreken of verplaatsen. Van overmacht is onder meer sprake indien de uitvoering van de overeenkomst, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd door omstandigheden waar partijen redelijkerwijs geen invloed op uit kunnen oefenen. Gedacht kan worden aan ziekenhuisopnames, ongevallen, brand, een pandemie, een epidemie of overheidsmaatregelen.
In geval van een b2c-overeenkomst kan klant niet verplicht worden de overeenkomst te verplaatsen. De verplichtingen voortvloeiend uit de overeenkomst worden opgeschort, zolang partijen niet aan hun verplichtingen kunnen voldoen. Wanneer deze situatie zich voordoet, zoeken partijen samen naar een oplossing. Wanneer de situatie voortduurt zonder een passende oplossing, hebben partijen het recht om de overeenkomst te ontbinden zonder ongedaanmaking. De tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren worden opeisbaar.
In het geval van een b2b-overeenkomst zijn partijen gehouden de werkzaamheden te verplaatsen. De betalingsverplichting blijft in stand, tenzij dit anders is overeengekomen.
Indien klant de overeenkomst wil verplaatsen wegens een pandemie of epidemie, maar de overheidsmaatregelen voortzetting van de overeenkomst, al dan niet in aangepaste vorm, niet onmogelijk maken, is dienstverlener gerechtigd de kosten die samengaan met de verplaatsing in rekening te brengen.
Artikel 9 Aansprakelijkheid
Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, tenzij de schade opzettelijk of met grove schuld is veroorzaakt.
Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat onjuiste gegevens zijn doorgegeven door klant.
Dienstverlener is niet aansprakelijk voor handelingen, nalatingen en vertragingen door derden.
Klant is verantwoordelijk voor het opvolgen van het gegeven advies.
Dienstverlener is niet aansprakelijk voor de werking van software.
Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor het verkrijgen van de juiste toestemming volgens de AVG en overige wettelijke vereisten waar klant aan dient te voldoen.
Een strategie is aan wijzigingen onderhevig. Het is de eigen verantwoordelijkheid van klant om de strategie tijdig te (laten) testen en optimaliseren. Eerder behaalde resultaten geven geen garantie voor toekomstige resultaten.
In het geval dat dienstverlener schadevergoeding is verschuldigd aan klant voor het veroorzaken van directe schade, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, of bij uitblijven van uitkering het bedrag dat door dienstverlener aan klant in rekening is gebracht in de 2 kalendermaanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade, tenzij redelijkheid en billijkheid anders vergt.
Klant vrijwaart dienstverlener tegen aanspraken van derden die verband houden met de door haar geleverde diensten.
Artikel 10 Intellectueel eigendom
De intellectuele eigendomsrechten op de door dienstverlener ter beschikking gestelde materialen, advies en content evenals de intellectuele eigendomsrechten op het merk, de handelsnaam en afbeeldingen van dienstverlener berusten bij haar. Het is klant uitdrukkelijk niet toegestaan om content te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden beschikbaar te stellen buiten de verleende licentie om, zonder voorafgaande toestemming.
Daarnaast zal dienstverlener ook de intellectuele eigendomsrechten van klant waarborgen.
Indien in strijd wordt gehandeld met dit artikel, wordt dit aangemerkt als een inbreuk op het auteursrecht. Bij inbreuk komt dienstverlener een vergoeding toe ter hoogte van ten minste driemaal de door haar gebruikelijk gehanteerde licentievergoeding, zonder het recht te verliezen op de vergoeding van de overige geleden schade.
Artikel 11 Bijzondere bepalingen
Beide partijen zijn gehouden tot de geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst hebben verkregen.
Artikel 12 Klachten
Klant dient klachten over de geleverde diensten zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken. Dienstverlener streeft ernaar binnen 2 werkdagen op de klacht te reageren.
Dienstverlener dient in de gelegenheid te worden gesteld een gebrek te herstellen.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Artikel 13 Geschilbeslechting
Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
Partijen doen enkel een beroep op de rechter nadat zij zich hebben ingespannen het geschil onderling te beslechten.
De geschillen worden beslecht in het arrondissement waarin dienstverlener is gevestigd, tenzij de wet anders bepaalt.
In afwijking van de wettelijke verjaringstermijn, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen 12 kalendermaanden.